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因收费问题,吉安这家医院被网友推到舆论口!丨看院方如何回应?

遂川新闻网 2019-11-21 12:31:18
千年古县龙泉
毓秀钟灵遂川

编辑:明月

From:吉安晚报


近日,遂川县一位网名为“紅枼亦萩”的市民在吉安本地一网络平台发帖爆料,称“吉安遂川县人民医院乱收费,还要患者来买单,医生和工作人员态度恶劣”,引发了很多网友跟帖评论。24日,记者就此事来到遂川县人民医院及相关部门采访了解。


网络图


网友曝料:


遂川县人民医院乱收费、服务态度差



图为就诊收费单



爆料网友(以下简称A)称:


20日下午,A的妻子因腹部疼痛来到遂川县人民医院就医,该医院内科医生问诊后告知:需要做B超检查,后表示次日上午空腹接受全面彩超会更清楚仔细一些,便开单,让他们去交费。


“明天上午检查,那明天上午来交费,可以吗?”A询问道,医生表示“要现在交”。于是A便于20日下午来到交费处缴纳了诊查费17元和检查费213元,共计230元。


次日上午,A与妻子遵循医嘱来到该医院3楼的彩超检查处登记检查,彩超登记工作人员告知:检查项目中有一项少算了34元,需补交。


A遂至交费处4号窗口补交,由于就诊卡内余额为0元,收费工作人员告知其需找开单医生补开才可交费。据A称,21日4号窗口的收费人员服务态度恶劣,说出“不看单子只看卡”、“不要在这里问东问西”等话语。


A随后找到经诊医生补开,来到交费处3号窗口,收费工作人员根据电脑显示表示需补交51元,A交费后质疑道:“34元怎么变成了51元了?”A称3号窗口收费人员未作解释,而是说了一句“交不交,不交不要看了”。


然后A在查看收费票据后发现,除医生因少算了检查费用而需补交的34元外,竟又收取了17元诊查费。“找医生补开医生搞错的价格差额居然还要收取诊查费?!



院方回应:


医生失误与收费软件设定造成补收费和多收费;


未发现争吵或不当话语




图为遂川县人民医院就此事向遂川县卫计委做出的回复文件



遂川县人民医院刘院长告诉记者,23日,该院召开了针对此事的调查处理会议,并对爆料网友提出的问题进行了专题调查。对于网友反映的医院收费情况,经调查属实。


“发生补收费和多收费的原因之一,是经治医生电脑操作失误,因电脑勾选时错选了爆料网友妻子的一项收费项目和金额,导致该网友需要补交34元检查费用;另一原因是医院数字化管理系统中收费计算软件设定问题,同一个病人、同一个经治医生、在同一个工作日内只收取一次诊查费,但网友就诊第一天未做检查,第二天再次刷就诊卡,软件系统就会自动收取诊查费17元。两个原因导致出现网友补交和多交费用的情况。”刘院长解释道。


关于医生和工作人员态度恶劣问题,该院向记者提供了21日医院收费处的监控视频及音频,“调查中并未发现收费人员与爆料网友发生严重争吵现象,也没有听到收费人员说了那些话。提出可能多收了17元诊查费,让他去问下医生的是收费人员。”刘院长如是说道。


21日医院收费处的监控视频截图


记者通过该院提供的监控视频,发现视频中的确没有出现收费人员说出“交不交,不叫不要看”等话语,也未出现与爆料网友争吵的情况,但的确存在医生及收费人员与病患或病患家属沟通不足,解释不到位的现象。


针对此次网友投诉爆料而暴露出来的医院收费管理及服务态度上存在的缺陷,刘院长表示将督促医生多与患者及其家属沟通,如有收费上的失误,要及时告知患者到财务核退,此外将尽快完善医院使用的软件系统,减少因医院方面给病患及其家属造成的不必要的麻烦。在医院服务态度上,将以更高要求督促医生及工作人员。


遂川县卫计委就此事向该县网宣办做出的回复文件,内容与院方调查一致


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