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江西卫生报:南大二附院创新工作模式 提高服务效能

南昌大学第二附属医院 2018-12-05 14:56:21

响应省卫生计生委号召, 进一步加强医院内部管理。发挥大型医院引领作用,优化医疗服务服务流程,改善医院就医环境,尽量方便病人就诊。南昌大学第二附属医院召开“创新工作模式,提高服务效能”工作会议,开展多种举措:

优化服务流程

信息现代化辅助:增加自助检验报告、CT报告打印机,启用银医自助挂号系统挂号、缴费系统及实行多种形式的预约挂号方式后,省去了一次就诊排队挂号、排队缴费及二次就诊相应等候环节,减少了患者在医院的停留时间。

改善医院就诊环境

增加导诊人员:门诊大楼每个楼层均设咨询和导诊的服务台,能同时对患者进行分诊、导医、咨询服务,有效地控制患者的盲目性。配备流动导医人员,变被动为主动,方便患者能够迅速到达目的地。增设标识:门诊布局指南、门诊就诊流程指南、检查科室表示指南。

尽量方便病人诊疗

随门诊病人峰谷变化,弹性排班:门诊挂号室收费人员早上七点半及下午1点半上班,高峰时窗口全部开放,低峰时轮流补休;导诊、抽血护士分班次提前上班或根据诊疗需要延时下班。

规范医疗服务行为

为患者提供多元化的就医形式:增加知名专家的出诊时间,增开特色的专病门诊,均衡各科上诊排班。加强对收费人员收费流程、收费技能、门诊布局等方面的培训,提高业务技能。

党委书记葛晓珍告诉记者,“此次工作会议还特别针对医院窗口人员进行培训,提倡对患者笑脸相迎,细致周到,让患者感受医院温暖如家,提升医院服务效能,经过一系列的举措,患者的满意度大幅上升,本周统计门诊满意度已经提高至92%。

(江西卫生报 7月23日)

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