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让爱感动——长沙九龙医院二期全员内训第二课实录

长沙九龙医院 2018-10-10 15:20:14

  昨晚,长沙九龙医院二期内训进行了第二课。相比第一课的新鲜和拘谨,在昨晚的课程中,所有的学员都状态饱满,回答问题积极踊跃,口号喊得嘹亮,每个人都不肯落后,都想着为团队增光,正是因为有了这种全力以赴、事事争先的精神,才缔造了3个小时的课程中一个个美好的瞬间。

瞬间一:绿衣战队

  说起昨天最让人记忆犹新的队伍,无疑是超越队,这支由市场、网络、发行组成的联合部队,体现了很好的执行力和团队凝聚力。尽管昨天没有硬性要求,但是大家都穿上了统一的绿色T恤,在红地毯铺就的会场显得特别特别的显眼和别具一格。如果说统一着装体现了团队的纪律性,那么在随后的口号环节,更是很好体现了超越队众队员的激情和能量,根据老师的要求,口号必须达到80分贝以上,超越队队员集体起立,用尽全身的力气尽情呐喊着,巨大的声浪传递到会场的每个角落,震撼着每一个人。而大家经久不息的掌声是对这只团结、上进、充满激情队伍的最好褒奖。


瞬间二:我们的行为准则

  如何与让患者迅速感到温暖?曹老师这个问题抛出来,立即在大家心中引起了共鸣,因为长沙九龙医院以一直以来都十分重视服务意识的培养,输液室护士谭婷说:“除此见患者要点头微笑说你好”;内科住院部护士长张瑜表示要在肢体语言上患者感到亲切和温暖;药房汪主任说要保持微笑;内科医生刘寒婴则表示在与患者交流时要柔视对方,让患者放松紧张的心情;虽然大家答案不一,但是曹老师对于大家的回答都很满意,因为不管用那种方式,能让患者满意就是我们的最终目标,也是我们行为准则的最好体现。





瞬间三:你为什么流泪

  如果让你只用两句话,让对面的人感动, 你会怎么做。昨天的讲台上,我们各位学员用自己的方法挑战了这一项看似艰难的任务,面对曹老师,有的学员鞠躬,有的学员给与拥抱,有的人为曹老师搬椅子送水,只是为了让曹老师休息一会,有的学员深情并茂的讲述着真实的故事,深深感染了每一个人。所有人都讲完之后,曹老师让每个人都互相拥抱下,用心去感受彼此的爱,在《感恩的心》音乐的衬托下,在曹老师深情话语的渲染下,在场的学员不少都留下了感动的泪水,因为这一刻大家心里那最柔软的地方被触动。正如林松斌院长总结的那样,通过这次培训,长沙九龙医院更加团结,更加友爱。正是有了这份爱,我们才能感同身受,才能更好的为患者服务。

后记

  昨晚的课程充满了温情和感动,曹老师希望以这样的方式在每位学员心中打上换位思考、感同身受的烙印。今晚,全员内训将迎来第三节课,也是最后一节课,尽管意犹未尽,尽管恋恋不舍,但是终有曲终人散之时,我们能做的是把握现在,珍惜现有的每分每秒,认真学习,仔细消化,才能不负医院的良苦用心,曹老师的艰辛付出,自己的不懈坚持。


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