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探访 | 医院半日游——南京首家改制医院长什么样?

NJU传声纪实 2018-12-06 10:33:36

泰康仙林鼓楼医院概况

泰康仙林鼓楼医院前身为南京市仙林鼓楼医院,建于2014年,是一所公立医院。因医生人数少、经营状况不理想,仙林管委会对外招标,泰康保险公司入股与南京鼓楼医院共同投资建设。该院于 2016年4月成为南京大学医学院附属医院,2017年6月更名为泰康仙林鼓楼医院,并由公立医院转为私立医院。


校医院

有三个可以转介的医院,去哪个呢?

白老师

最近的那个!


说来也是机缘巧合,白净老师因为“说来不是病”的牙齿问题被校医院转介到了离学校最近的“泰康仙林鼓楼医院”,并被那里格外舒适的就医环境俘获,兴趣大起。新闻人惯有的敏感度和高效的行动力促使她给院方发了电邮,表达了想要带班里学生前往参观的意愿。


白老师:南京有关方面对市民的声音还是很重视的,上次因为一封香港寄来的平信没有收到,写电邮给南京市邮局查询,很快收到回复。这次仙林鼓楼医院也是超级热情的,欢迎带学生去参观!


于是,一番联络之后,我们很快成行。4月15日早9点,五辆小蓝和一辆形单影只的可怜小黄在南门集合待发,白老师在我们没留意的时候,以迅雷不及掩耳之势按下了快门。于是就有了下面这张照片:

一改前几日降温后的寒冷,当天上午阳光正好、春风徐徐,正是适合骑行的好天气。(所以选择公交的小朋友们可惜了呢 :|



一到达医院,同学们就先惊叹于整个建筑外观的大气与宏伟(有同学看了照片说颇有点罗马式建筑的味道......

医院门诊和行政人员周日休息,只有急诊、儿科诊所和住院部开门,整个医院的人并不是很多,正门也没有打开。我们等待接待人员的同时,听白净老师简单地说了一下她对这家医院的印象:


首先,泰康仙林鼓楼医院整体区域的设置十分人性化,公共区域面积都非常大,许多地方设置了供病人及陪同人员休息的座位,给患者带来了很棒的就医体验;

其次,虽然这是一家私立医院,但却也可以使用社保卡结款,这样的结合在国内是非常少见的。它是怎样做到的呢?


为了我们的参观特意加班的院行政人员——社会服务部的倪秋勤老师赶到后,先给我们大致介绍了医院从建立到“事改企”的变迁过程。改制之前,每天的门诊量只有两百多人。改制之后,目前日均门诊量达到了一千六。



接着倪老师边带我们参观,边为我们详细解说。



进入医院大厅后,可以明显感觉到,与其他医院相比,这家医院的大厅要更加宽敞明亮。

一进门的左手边,放置了一台雅马哈自动三角钢琴,每天,钢琴会在固定时段自动演奏,有时候也会有一些志愿者来弹奏,可惜我们来得不凑巧,没能听到乐声。


钢琴边还有一个义诊区,放置了免费的身高体重测量仪、自动血压仪。工作日时,这里还会有不同科室的医生为病人做简单的咨询问诊。倪老师为我们介绍了义诊台的作用,“比方说患者可能是到耳鼻喉科问诊,但他又觉得头有点疼,就可以顺道在义诊台咨询一下。”

大厅里的钢琴

义诊区

在大厅左手边还有一个志愿者服务台,附近有很多居民和大学生,会到医院当志愿者。我们还了解到,附近中医药大学的一位退休老教授,经常到医院当志愿者。“有的老教授每天都过来,他们这也是无偿奉献,发挥余热吧,想想真是非常感动。”倪老师补充道。


大厅右侧展板上,有各科室的名医,展板后方放着几排绿色的长椅,有时候,会有医生在这里办“健康大讲堂”,向患者与周边居民介绍一些健康科普知识。

大厅的正前方是挂号处。挂号系统是这里的另一特色,采用银行的取号叫号系统。除了大厅的挂号处外,各科室门口也可以挂号。这样一来,即使患者数量多,整个大厅的秩序也不会乱,有效保证了病人的就医体验。

挂号处最左侧有一个特别窗口,专门为泰康客户以及医联体转介而来的患者服务。由于泰康是一家保险公司,全国各地买了泰康医疗保险的客户,都可以到这家医院就诊。



医院的儿科诊室全年无休,我们就先来到了儿科。

有小隔间的吊水间

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诊室房间墙面与玻璃上都贴着鲜艳的卡通画。这些卡通画是特意为小朋友们设计的,卡通形象旁边还标注了各自的名字与性格,颇有童趣。 


儿科诊室的挂水处设置了一个个小隔间,隔间中还贴心地设置了插座。在儿科诊室的挂号等待处,一帮小朋友正簇拥着一个机器人玩耍。(一帮哥哥姐姐们忍不住感叹别人的童年……)



从儿科出来,绕过大厅,就到了急诊室。急诊室有独立的挂号处、收费处以及药房,布置得井井有条。前来问诊的病人不少,都井然有序地排着队,四下里十分安静。

急症室

在电梯前的楼层导览图处,倪老师讲解了各层科室、病房的设置(同一楼层中,科室与病房几乎都是对应的噢,十分便捷)。


医院的电梯空间很大,便于病床推入。电梯间中挂着的两幅海报也吸引了我们的注意,在就医颇费心力、医患关系时显紧张的当下,“让医疗回归本质,让民众更加健康”的标语宛如电梯间里清凉舒适的环境一样令人感到宽慰。




电梯上行,很快到了四楼我们注意到,脚下用小贴纸辟出了一道运动线路。“这是为了鼓励手术后恢复期的病人下床锻炼”,倪老师向我们介绍。每隔一段路,小贴纸还标出了距离,步步引导,像个悉心的照料者,同时又给足了病人尊重和独立的空间。


“这也太人性化了吧!”我们禁不住感叹。


眼尖的同学发现,整个医院都充溢着和小贴纸一样的绿色。倪老师告诉我们,代表健康和希望的绿色是这家医院的主题色。


各病区之间距离不算近,一是为了防止交叉感染,二来也是为了相对给各病区的患者相对独立、安静的就医环境。连接两病区间的通道恰如架在空中的玻璃桥,日光充足,多少可以为患者家属带来慰藉。



不想打扰病人休息,我们很快离开了病房区域。回到大厅进口处的医院总览图前,我们又就感兴趣的问题与倪老师做了一番深入交流。交流中我们得知,仙林鼓楼医院虽然是私立医院,收费标准却和公立医院一样。


最后,在太阳尚未爬上中天之时,我们结束了这次医院之旅。



同学们怎么说?

以前不知道,医院可以蕴含这么多以小见大的学问。同样,如果没有白净老师带领的参观,我也不会知道,离我这么近的仙林鼓楼医院是这样一个有改革性意义的存在。

这次医院之行,除了教会我去认识和探索社会,也更教会我去观察和思考——在我习以为常的地方蕴藏着的秘密。(葛孝)

之前,医院的嘈杂和令人气闷给我的印象实在太深了!排长队挂号,上楼到科室注册,隔几分钟看一眼叫号情况,运气不好的时候要从上午等到下午才能轮到。好容易挤进诊室,医生往往同时应付几个患者。没跟医生说上两句,又要去排另一个长队做检查……真的能病上加病。(我只是配个眼镜啊呜呜

舒适、有秩序的就医环境真的太重要了!希望这家医院的模式能经受住同行竞争的考验,被推广开来!(曹玥)

在刚知道要去“参观医院”的时候内心有些困惑。“医院”这个地方在我的印象中似乎是冰冷的,飘着淡淡的酒精和消毒水气味,以及不甚明亮不甚宽阔的走廊上来来回回的无力的病人和焦急的病人家属还有总是步履匆匆的医生和护士。然而真正来到这里之后才发现,医院也可以充满温度:大片大片的玻璃让大厅和走廊被阳光包裹,热情而有礼的工作人员打破了距离感,还有地板上、墙壁上各处人性化的小细节让人不由得被触动……所以我真心希望这家医院的设计和运营方式可以被更多的医院甚至其他的公共服务场所借鉴学习,为人们创造更好的生活体验。(王涵)

仙林鼓楼医院给人最直观的感觉,就是“人性化”,大到医院整体区域的划分、社保卡结款的设计,小到儿科房间上的贴纸、时不时响起的音乐、专门开辟的运动线路,无不彰显出医院“以人为本”的原则。在我们以往的印象中,医院作为一个救死扶伤的地方,却往往给人一种压抑感,很多人想起医院,脑海中便浮现出雪白的四壁和刺鼻的消毒水味道。但仙林鼓楼医院给人的感觉,是一种实在的舒服与踏实。这与医院在各个细节上的把控不无关系,“人性化”一词看似容易,可要做到,却需要无数个细节的拼凑与叠加,而这些细节所给人带来的舒适感与被重视的感觉,也使得病人在看病时不会产生排斥的感觉。医院向着人性化的方向发展,实际上也是我国医疗事业进步的直观体现。(杨君涵)

欢迎同样对这家医院或是对医疗系统感兴趣的同学留言与我们讨论~


文稿 | 白净老师、杨君涵、曹玥、葛孝、王涵

图片 | 冯茗铭、白净老师、葛孝

鸣谢 | 倪秋勤老师及院方

美工 | 王涵

责编 | 曹玥


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